مدل 70:20:10 یک مدل معروفی است که در حوزه منتورینگ استفاده می‌شود. در این تکنیک منتورینگ مشخص خواهد شد که 70% یادگیری‌های محل کار از تجربه کردن یعنی انجام کارهای روزمره، به چالش کشیدن پروژه‌ها و انجام پروژه جدید و تمرین تکنیک‌ها به دست می‌آید. 20% یادگیری از مواجه شدن و ارتباط به دست می‌آید؛ همان ارتباط با دیگر کارمندان، همکاران، هم‌رده‌های تیمی و غیره. فقط 10% یادگیری از طریق آموزش رسمی است. وقتی به این مدل نگاه می‌کنید، آموزشی جدا از این نخواهید دید. شما به عنوان یک کارمند شرکت خصوصی، یادگیری‌تان چقدر از طریق تجربه و دوره رفتن به دست آمده است؟
مراحل تکنیک منتورینگ 70:20:10
تجربه
تکنیک منتورینگ برای یادگیری تجربی بسیار مهم است. منتورها افراد شرکت و علاقه‌مند به یادگیری را بیشتر از همه به انعکاس دانش یاد گرفته خود در شرکت می‌کنند. اگر آن‌ها نتوانند از مطالب یاد گرفته استفاده کنند، در حقیقت چیزی یاد نگرفته‌اند. در منتورینگ برنامه این است که افراد یاد بگیرند و از آن‌ها برای بهبود سطح عملکرد خود استفاده کنند. هدف این است که افراد شرکت موارد آموزش داده شده را بیشتر از همه به کار می‌برند. مسلماً در حوزه کاری افراد با چالش‌های زیادی مواجه می‌شوند. خود این چالش‌ها بزرگ‌ترین درس موفقیت افراد است. در این حوزه یعنی 70% برنامه منتور این است که افراد با چالش‌های جدیدی روبرو شوند و از هر چالش نکته‌ای را یاد بگیرند. هدف اول از منتورینگ این است که کارمندان در عمل خود را بیازمایند.
پیروی کردن
همه ما به دنبال الگوهای خوب هستیم. الگوهایی که در زندگی به پیشرفت ما کمک کند. حالا این الگو می‌تواند یک فرد، یک رفتار، یک عمل یا هر چیزی دیگری باشد. چون بحث ما در حال حاضر مربوط به تکنیک منتورینگ و شرکت است، پس بیشتر از همه در اینجا رفتار است که مورد تقلید قرار می‌گیرد. هرچه رفتار کارمندانی در شرکت بهتر باشد، 20% تأثیر بیشتری روی دیگر کارمندان برای کار دارد. مسلماً خود منتور در اینجا باید پیش قدم باشد و از خود رفتار به مراتب خیلی بهتر و حرفه‌ای‌تری را به جا بگذارد.
از طرفی کارمندان به دنبال انتقاد و پیشنهاد از عملکردشان هستند. اینکه کسی باشد تا کارشان را به طور دقیق بررسی کند و از ایراداتشان را بگیرد. در حقیقت همان انتقاد سازنده که می‌گوییم. وجود چنین افرادی در هر شرکتی لازم است. این افراد از آسمان نمی‌آیند. بلکه باید برنامه‌ای داشت تا هر فردی خودش به بهترین الگو تبدیل شود. بهترین برنامه این است که خود مدیر مجموعه در ابتدا در خصوص رفتار و عملکرد خود نظر دهد.
آموزش
یادگیری از طریق آموزش فقط 10% را شکل می‌دهد. 10% شاید خیلی کم باشد؛ اما گاهی تأثیرش به مراتب خیلی بیشتر از بقیه خواهد بود. در حقیقت خود را در جایی نشان می‌دهد که به آن فکر نمی‌کنیم. بسیاری از مدیران و حتی خود کارمندان هم با آموزش مخالف هستند؛ اما منتور اولین کاری که می‌کند، روشن کردن اهداف و مزیت‌های آموزشی برای افراد است. اینکه چرا باید کارمندان برای یادگیری تکنیکی در دوره‌ای خاص شرکت کنند. در نگاه اول شاید هزینه‌بر باشد؛ اما وقتی نگاه بلند مدت به آن داشته باشید، سود زیادی خواهد داشت. یادگیری از طریق تجربه بهترین دانشگاه است؛ اما زمانگیر است. گاهی باید چیزی را به صورت حضوری و سریع‌تر یاد گرفت؛ پس بهترین راه ثبت نام در دوره خاص است. حداقل برای کمبود هزینه می‌توان برای کارمندان کتاب یا فایل‌های صوتی آموزشی تهیه کرد.
تکنیک منتورینگ 70-20-10 خیلی عجیب نیست. این را حتی می‌توان در زندگی خود هم به کار برد. حالا شاید درصدها کمی تغییر کند؛ اما بدون داشتن قاعده نمی‌توان انتظار یادگیری را داشته باشید.
مطالب مرتبط: